Rozwiązywanie problemów

Większość problemów wpisuje się w jeden z poniższych wzorców. Jeśli żaden nie pasuje, zespół chętnie pomoże przez formularz kontaktowy na visbee.ai.

Dashboard wyświetla “Analizujemy Twoją widoczność AI” przez ponad 15 minut

Otworzyłeś dashboard po uruchomieniu pierwszej kolekcji i komunikat o analizowaniu nadal wyświetla się długo po tym, jak powinien był zniknąć.

Zazwyczaj oznacza to, że jedna z platform AI ogranicza nasze żądania lub uruchomienie kolekcji napotkało wewnętrzny limit czasu przed ukończeniem. Obie sytuacje rozwiązują się automatycznie w większości przypadków.

Poczekaj kolejne 10 minut. Jeśli dashboard nadal jest zablokowany po łącznie 25 minutach, skontaktuj się z zespołem i podaj godzinę uruchomienia kolekcji, abyśmy mogli sprawdzić logi. Kolejna zaplanowana kolekcja uruchomi się automatycznie po rozwiązaniu bieżącej.

Dashboard wyświetla zera po zakończeniu pierwszej kolekcji

Dashboard pokazuje, że kolekcja się zakończyła, ale Twój wynik widoczności wynosi 0, a feed wzmianek jest pusty.

Istnieją dwie częste przyczyny. Po pierwsze, w przypadku nowszych lub niszowych marek platformy AI mogą rzeczywiście jeszcze Cię nie wymieniać. To jest dokładny sygnał, a nie błąd. Po drugie, nazwa Twojej marki może być skonfigurowana w sposób, który nie odpowiada temu, jak asystenci AI się do Ciebie odnoszą. Na przykład, jeśli AI mówi “Acme Corp”, ale wpisałeś “Acme”, wzmianki mogą nie być prawidłowo przypisywane.

Sprawdź, czy nazwa marki jest wpisana dokładnie tak, jak użytkownicy by jej szukali i jak zazwyczaj pojawia się w zewnętrznych treściach. Następnie sprawdź wyniki konkurentów. Jeśli oni również pokazują zero, prawdopodobnie działasz w niszy, w której platformy AI nie zbudowały jeszcze wystarczającego kontekstu. Jeśli Twoi konkurenci mają niezerowe wyniki, a Twój nadal wynosi zero, Twoja marka potrzebuje większej zewnętrznej obecności, zanim zacznie pojawiać się w odpowiedziach AI.

Nie można dodać konkurenta (komunikat o błędzie)

Próbujesz dodać konkurenta do swojej marki i pojawia się błąd w stylu “Osiągnięto limit konkurentów”.

Każdy plan ma maksymalną liczbę konkurentów na markę. Po osiągnięciu tego limitu interfejs blokuje dodawanie kolejnych.

Usuń istniejącego konkurenta, którego nie musisz już śledzić, lub przejdź na plan z wyższym limitem. Pełne porównanie zawartości każdego planu znajdziesz w sekcji Plany.

Feed wzmianek jest pusty lub brakuje ostatnich dni

Strona wzmianek nie pokazuje wyników, albo wyniki urywają się kilka dni przed dzisiejszym dniem, mimo że spodziewałeś się ostatnich kolekcji.

Najnowsza kolekcja może nie być jeszcze ukończona, albo zakończyła się, ale żadna z odpowiedzi AI nie wymieniła Twojej marki. Oba wyniki są prawidłowymi stanami, a nie błędami.

Sprawdź znacznik czasu ostatniej kolekcji wyświetlany na dashboardzie. Jeśli ostatnia kolekcja się odbyła i nie przyniosła żadnych wzmianek, to jest to wynik odzwierciedlający sposób, w jaki platformy AI odpowiedziały tego dnia. Jeśli dashboard nie pokazuje żadnej ostatniej kolekcji lub znacznik czasu jest nieaktualny względem harmonogramu Twojego planu, skontaktuj się z zespołem podając adres e-mail konta, abyśmy mogli sprawdzić, czy zadanie kolekcji zostało poprawnie uruchomione.

Wykresy wyglądają nieprawidłowo lub liczby nie zgadzają się między widokami

Główny dashboard pokazuje wynik widoczności, powiedzmy, 42, ale wykres trendu zdaje się pokazywać 45 dla tego samego okresu.

Obie liczby mierzą nieco inne rzeczy. Główny wynik to wynik ostatniego uruchomienia kolekcji. Wykres trendu pokazuje kroczącą średnią z ostatnich uruchomień, aby wygładzić dzienne wahania. Niewielka różnica między nimi to oczekiwane zachowanie.

Najedź kursorem na dowolny punkt na wykresie trendu, aby zobaczyć dokładną wartość dla tej kolekcji. Jeśli różnica jest większa niż 10 punktów i nie wydaje się wyjaśniona przez pojedyncze odstające uruchomienie, skontaktuj się z zespołem i dołącz zrzut ekranu, abyśmy mogli przejrzeć dane podstawowe.

Nie można się zalogować

Próbujesz się zalogować i otrzymujesz błąd “nieprawidłowe dane logowania”, lub prosisz o e-mail do resetowania hasła, ale nigdy nie dociera.

Najczęstszymi przyczynami są literówka w adresie e-mail, e-mail resetujący trafiający do folderu spam lub śmieci, albo konto, które zostało dezaktywowane po długim czasie nieaktywności.

Spróbuj ponownie przeprowadzić proces resetowania hasła i starannie sprawdź folder spam. Upewnij się, że adres e-mail, który wpisujesz, to ten, którego użyłeś do założenia konta. Jeśli nadal nie możesz się zalogować po wykonaniu tych kroków, skontaktuj się z zespołem, podając adres e-mail, który, jak sądzisz, jest powiązany z Twoim kontem, a my go sprawdzimy.

Strona rozliczeń się nie ładuje

Strona rozliczeń wyświetla kółko ładowania, które nigdy się nie kończy, lub pojawia się ogólny błąd.

Jest to prawie zawsze przejściowy problem z naszym dostawcą rozliczeń, a nie problem z Twoim kontem.

Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Jeśli to nie pomoże, spróbuj innej przeglądarki lub wyczyść pliki cookie dla visbee.ai, a następnie załaduj ponownie. Jeśli strona rozliczeń nadal jest niedostępna po kilku minutach i w różnych przeglądarkach, skontaktuj się z zespołem. Podaj przybliżony czas pierwszego napotkania problemu, abyśmy mogli to powiązać z ewentualnymi aktualizacjami statusu dostawcy.

Nie można anulować lub obniżyć planu

Przycisk anulowania jest nieaktywny, lub próbujesz przejść na niższy plan i działanie kończy się niepowodzeniem.

Zazwyczaj dzieje się tak, gdy na koncie jest nieopłacona faktura, albo trwa już zmiana cyklu rozliczeniowego. System wstrzymuje zmiany do momentu ustabilizowania stanu rozliczeń.

Przejdź na stronę rozliczeń i sprawdź, czy są jakieś nieopłacone faktury. Opłać wszelkie zaległe należności, a następnie ponów próbę anulowania lub obniżenia planu. Jeśli przycisk jest nadal zablokowany po opłaceniu faktury, skontaktuj się z zespołem podając adres e-mail konta, a ręcznie to rozwiążemy.